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基于社群的社区电商 会是O2O的智慧零售新未来吗

  • 来源:互联网
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  • 2017-09-03
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基于社群的社区电商 会是O2O的智慧零售新未来吗  虽然O2O这个概过一段时间的狂炒爆炒之后被炒烂,很多人都不再提,转而对马云所说的新零售趋之若鹜…

原标题:基于社群的社区电商 会是O2O的智慧零售新未来吗

  虽然O2O这个概过一段时间的狂炒爆炒之后被炒烂,很多人都不再提,转而对马云所说的新零售趋之若鹜。但是O2O的却依然值得思考,其中的商业价值也值得从业者深入挖掘。

  比如,之前被业内忽视的,在整个O2O市场,最具深挖潜力、最有辐射影响力、最能带来直接营收的——社区零售,线上+线下。

  1. 家庭小型化 小微精品消费需求激增:过去很长一段时间,为了追求物美价廉,以三世同堂多子女为主要家庭结构的国人乐于囤货,苹果、橘子都是成箱成箱的买。但是随着家庭小型化,屯一箱苹果很有可能吃到烂都没有吃完。且在消费升级的大潮下,国人更倾向于少而精的消费,每次多选择几种水果,吃得又好又丰富,但是在商超、水果店购买品种多而数量少的商品,则比较贵,消费者对此往往心有不甘。

  2. 快递和便利店业务发达 消费半径缩小:随着中国快递业务的发展,消费者可以在比较短的时间内收到商品。且为了争夺最后一公里,便利店进社区已经成为常态,消费半径不断缩小。但是痛点依然存在,一方面是快递的实效,短则一两天,长则一周,如果是购买海外商品,这个周期则会更长。而便利店虽然便利,其价格高、品类少则是不争的事实。

  3. 商品流通环节节点多 供应链成本高:传统供销模式需要经过采、供、销等多个环节,再加上层层代理商,到消费者手中的价格就不会便宜了。同时,在实效性上,这一商品流通模式也不利于特殊急需商品的供给。

  想要解决这些痛点,作为O2O的典型业务线,“社区电商零售”发挥了包括线上电商和传统线下零售的双重实力。事实上,社区电商零售也是新零售的一个重要形式。只是从场景来看,阿里所提的新零售侧重于购物中心、大型百货商场、大型购物超市等基于商业地产的零售业态变革。而努力布局线下社区作为零售终端的,则是阿里的老对手京东,京东到家业务正在把零售推进社区。

  除了京东到家,顺丰优选、爱鲜蜂、本来生活等也在寻找着社区电商的新机会。其实,除了这些规模较大、资金实力较强,知名度较高的公司,还有很多在社区电商零售市场寻找机会的创业公司,他们规模虽小,却正在撬动着巨大的社区零售新市场,通过发挥线上互联网工具职能和线下“人与人”的亲和优势,构造出了社区零售服务的全新模式。

  深圳市知行合一电子商务有限公司就是这样一家在以小,撬动社区零售新市场的企业。这家公司是星家加(母公司为深圳市启明星电子商务有限公司)与专业的社区电商团队合作,共同打造的合资子公司。

  1. 高效供应链:作为一站式跨境供应链解决方案提供商,星家加致力于打通上下游供应链,降低流通成本,打造行业内的产业生态圈。星家加的供应链服务囊括了通关、仓配、物流、缴税等,不依赖于任何第三方,具有成本可控、风险可控的明显差异化优势。正因此,星家加可以为社区电商提供优质、丰富、保真且具有价格优势的海外商品。今年6月下旬以来,湖南省普降大到暴雨,暴雨过后蚊虫,针对这一情况,星家加立即向社区群众提供质优价廉的海外驱蚊产品,因为是国内保税仓出货,很快这些驱蚊产品就到了消费者手中,可谓是解燃眉之急。也正是因为这一产品满足了社区消费者的实际需求,不到一天就卖了1000多单。另一方面,星家加还与国内果蔬供应商合作,丰富商品种类,满足消费者足不出户购买果蔬生鲜的需求。

  2. 社区化运营:为了实现精细化运营,星家加用了看上去传统,实则巧妙的方法,那就是把社区电商建立在社群的基础上。通过社会化工具,社群运营行之有效地调动了的活跃度和力,在增加用户粘性的基础上,也增进了用户彼此间的亲近感。这种充满人性化的运营方式得到了消费者的认可,有消费者感慨:“以前常常觉得邻里之间比较冷漠,一起坐电梯也不会打招呼。现在大家变得更为关心周围的人,关心小区。这个社群不仅是买东西的地方,也是大家交流感情的地方。远亲不如近邻,真的是这样。”也正因此,星家加社区零售的经营从向消费者推销商品,变成满足消费者的消费需求。而且基于社群的社区电商不仅能够进行情景化营销,也能够实时响应大家的问题反馈。此外,通过社区精准化的运营手段,解决了长期以来困扰O2O的备货难题。通过先订单后发货的模式,有效减少了库存的周转压力。

  3. 集约化配送:比起一般的O2O单纯做线上+线下,星家加的社区电商还加入了物流这一环节。不同于阿里的菜鸟物流商业地产+社会化物流运作结合模式,星家加采取了更为精细的社区电商+社区消费者这一点对点物流模式,不仅提高了效率,也增进了商家与消费者之间的感情。同时,不管是以饿了么、美团外卖为代表的送餐平台还是以京东到家为代表的生鲜配送平台,一般的配送费用都在5元钱左右,而通过社区化集约配送的方式,配送成本只需5毛钱,对于消费者来说也是极具吸引力的。

  星家加打造的基于社群的社区电商,不仅为社区消费者提供商品,同时也提供了优质服务,这一模式增加了用户粘性——用户群不仅稳定,而且参与度高。可以说,这代表了不折不扣的智慧零售新未来。

  基于社群的社区电商不仅方便了消费者,也方便了星家加自身的营销推广,无论是在消费者中的美誉度,还是在市场认可度上,都有着比较高的评价。那么,具体来说,它在哪些方面体现了“智慧零售”这一特质呢:

  1. 智慧的消费方式:首先,最为传统的社区消费形式就是在小区周边的便利店、超市、水果店、菜市场等消费。但是现在,这些消费行为全都可以在线上完成,而且有送货上门的服务。同时,这样的消费方式在逐渐改变人们消费习惯的同时,也奠定了社区零售的群众基础。其次,一般来说线岁的中青年群体为主,其主要的消费品类为海外商品、饮料、特色水果等;而年龄稍长的消费者更倾向于在线下购买日用、果蔬生鲜等商品。通过基于社群的社区电商这一模式,不仅顺利地吸引中青年群体,且通过物美价廉的果蔬生鲜,及高性价比的海外商品,有效地吸引中老年消费群体,让的消费方式更为智慧。

  2. 智慧的经营模式:市场的变化加剧了零售企业之间的竞争,社区零售业态的运营价值开始凸显,在加入了互联网的数据分析、营销推广和社群客户关系管理之后,社区零售可以通过精准运营来提升交易额。一方面,通过社群客户关系管理,社区零售能够快速反应收集需求;另一方面,通过精准化运营,将合适的商品推荐给消费者,刺激消费需求。日常生活中,我们都有过想要买个东西,但却因懒癌发作不了了之的情况,随着社区零售终端配送能力的增强,原先可有可无的消费需求被出来。

  3. 智慧的营销服务:消费升级时代,零售市场除了比拼产品,还要比拼服务。基于社群的社区电商,不仅是电商,也是社群。在这里,除了零售还有便民服务,而只有更全面优质的服务,更亲和平易的态度,零售业者才更有机会。社区电商比起传统的线下门店-消费者关系、或是大型电商平台的线上店铺-用户关系,更加重视并希望与用户之间形成长期紧密的关系,星家加是这么想的也是这么做的。同时,比起大型电商平台品类繁多的分散促销模式,基于社群的社区电商通过单点放大的方式,将流量聚焦起来,并快速反应,满足消费者当下最迫切的消费需求。

  对于不断更新变化的市场和更精细更个性的消费需求,星家加在探索着最为行之有效的零售新模式。基于社群的社区电商,是星家加探索的结果,但这是过程,而不是终点。

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