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为了游客放心消费

  • 来源:互联网
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  • 2017-09-10
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为了游客放心消费  日前,经过广泛宣传、积极创建、综合考评、公示等环节,省秦皇岛市渔岛海洋温泉等17家单位和王小鸽工艺品商店等68户经营户分别被确定为秦皇岛市旅游景区放心消费示范单位和放心消费示范店…

原标题:为了游客放心消费

  日前,经过广泛宣传、积极创建、综合考评、公示等环节,省秦皇岛市渔岛海洋温泉等17家单位和王小鸽工艺品商店等68户经营户分别被确定为秦皇岛市旅游景区放心消费示范单位和放心消费示范店。

  今年以来,围绕省工商局组织开展的放心消费示范店创建活动,秦皇岛市食品和市场监督管理局在全市所有4景区和230多户经营户中组织开展放心消费示范单位和示范店创建工作,逐步在全市建立以增强经营者责任意识和主体责任为核心,以提高商品和服务质量、化解消费纠纷为重点,以推进“一承诺、五制度”为抓手的共同消费者权益的新机制,进一步优化旅游市场消费。

  围绕创建放心消费示范单位和示范店,秦皇岛市食品和市场监管局组织各县区局和相关部门开展大规模宣传活动,增强经营者守法诚信经营意识,向秦皇岛形象的不文明经营行为“宣战”。7月17日,区市场监管局举办旅游旺季第七次诚信经营现场培训会,通报该局查处的旅游市场违法经营案件,与经营者签订诚信经营承诺书,通过开展诚信经营教育增强经营者自律意识。

  秦皇岛市食品和市场监管局引导景区经营户积极参与放心消费示范店创建活动,采取行政约谈、行政指导等措施,督促经营者完善和落实进货查验、消费纠纷调解等制度,规范其经营行为,对被评为示范店的经营户进行表彰,充分发挥其示范引领作用。对欺客宰客等不诚信经营行为,该局加大查处力度,实行“零”。凡存在欺客宰客违法行为的商家,一经查实,立即列入并通报,不整改的要求其停业整顿并予以处罚,情节严重的依法取消其经营资格。截至目前,区局已查处餐饮行业不规范经营案件13件,停业8户。

  秦皇岛市食品和市场监管局结合地域特点,与相关单位联手稳步推进放心消费示范单位和示范店创建工作。

  今年,该局提出在全市打造100条餐饮示范街,覆盖全市一半以上餐饮服务单位,这项工作成为市委、市2017年20项为民办实事工作之一。目前,区保二、新区环海、山海关区兴隆街等8条餐饮示范街已建成,提升了秦皇岛市餐饮服务整体水平,游客餐饮方面的投诉大大减少。

  该局与市旅游局、发改委、、法院等部门密切合作,确保景区各类消费纠纷在最短时间内解决,提升游客满意度。前不久,一名游客在鸽子窝公园骑水上自行车,商户推自行车离开码头时用力过大导致游客手机落水,双方在赔偿问题上产生纠纷,僵持不下。接到游客投诉后,该局联系区法院旅游巡回法庭工作人员赴现场调解,成功化解了纠纷。

  秦皇岛市食品和市场监管局深入推进12315“五进”工作,统一在全市各大景区周边设置大型12315宣传牌,公布投诉举报电话号码。在此基础上,该局实行旅游景区驻场监管制度,6月底在新澳海底世界、鸽子窝公园等重点景区建立驻场监管消费服务站28个。

  该局要求驻场监管服务站处理消费投诉“三快”,即受理快、解决快、回音快,第一时间现场处理投诉,及时化解消费纠纷,争取纠纷解决不出景区,不让游客带着遗憾离开秦皇岛。为确保“三快”落到实处,该局对事实清楚、责任明确的消费投诉实行先行赔付制度,切实游客利益。在旅游旺季,该局推行延时服务,全市12315热线小时人工服务,畅通消费者投诉渠道。

  进入旅游旺季以来,全市驻场监管服务站现场受理各类500余件,全部及时办结,营造了安全和谐的旅游市场消费。

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