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国土资源部制定途径分类处理投诉请求清单

  • 来源:互联网
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  • 2017-08-09
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国土资源部制定途径分类处理投诉请求清单  日前,国土资源部办公厅印发《关于推进通过途径分类处理投诉请求工作的通知》,梳理并公开了《国土资源领域通过途径分类处理的投诉请求清单及主要依据》,并对有关工作进行部署安排…

原标题:国土资源部制定途径分类处理投诉请求清单

  日前,国土资源部办公厅印发《关于推进通过途径分类处理投诉请求工作的通知》,梳理并公开了《国土资源领域通过途径分类处理的投诉请求清单及主要依据》,并对有关工作进行部署安排。

  通知要求,要充分认识通过途径分类处理投诉请求工作的重要性和紧迫性,及时制定并访投诉请求分类处理清单。地方各级国土资源主管部门要按照有关标准,认真梳理本行政区域国土资源领域投诉请求,在部下发清单的基础上,结合本地实际细化补充有关内容,制定本行政区域通过途径分类处理的投诉请求清单,并及时向社会公开。

  通知强调,各地区、各单位要认真研究制定相关配套措施和工作细则,准确甄别群众投诉请求。对群众提出的投诉请求,能够通过途径解决的,要把途径作为应选项和必选项,导入途径依法按程序处理,防止因工作中出现困难和阻力而把途径作为可选项、备选项;不能通过途径解决、符合《条例》第十四条的,作为事项,按照《条例》的办理。

  通知指出,在部门、单位内部,要进一步明确工作机构与业务工作机构职责分工,加强衔接配合,凡是导入途径的事项,相关业务机构要承接好后续分类处理工作,强化“职责必须为”的意识,依法及时充分履行好国土资源部门职责;涉及其他部门的,要加强协调沟通,健全完善会商、转送、反馈等相关工作机制,共同做好工作,避免群众投诉无门导致矛盾积累和升级。

  通知要求,要针对长期以来群众形成的“不信法”等习惯,耐心细致地做好群众的政策解释和工作,不断强化法律在群众心目中化解矛盾的地位和权威;要通过宣传手册、视频、流程图等简明易懂的形式,宣传投诉请求的提出途径、依据的法律、解决问题的程序,让群众明白“该找谁、怎么办”,引导群众自觉自愿按照途径解决。各省(区、市)国土资源主管部门要把通过途径分类处理投诉请求工作的推进落实情况,作为考核评价工作的重要内容。(吕苑鹃)

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