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　　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉北京学络科技有限公司旗下“学”称其PC端网站无法打开，负责老师无回应。（详见网经社专题：职业教育问题多发 “学”退费难饱受用户诟病）

　　1月28日，吉林省魏女士向“电诉宝”投诉称自己的“学”软件打不开直新闻电脑版下载，上不了课。联系老师都没有回应，期间一对一的老师的微信号被不停转移，2022年11月23日与老师还能沟通，到2023年1月份，老师也没有回应了，PC端的网站也已经找不到了。

　　魏女士表示，最开始是在吉林省白山市的政府公众号上看到了专升本相关信息，觉得可信度比较高电脑硬件配置知识，就在2022年6月份找到客服联系到了该学习平台，在平台的催促下，当晚就交了钱，后续也有相关课件与学习资料、习题等。

　　期间客服一直在变动，导致最开始的聊天记录消失直新闻电脑版下载。在今年春节之后怎么把电脑开热点，自己就一直没能打开客户端，软件一直告知网络问题，试过很多种网络连接方法，但是都是无法进入，随即联系了负责自己的班主任老师，但是老师并没有回复，截止1月28日，一直都没有回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理直新闻电脑版下载，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据网经社企业库（显示，学隶属于北京学络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自称是一个在线职业教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

　　根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学排名第五位，最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育电脑硬件配置知识、大鹏教育、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育、高教通。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

　　此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学”还疑似存在霸王条款、退款问题直新闻电脑版下载、售后服务、网络欺诈、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

　　2023年1月13日，陕西省李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月26日通过电脑网页宣传购买学6980元课程，当时客服说的是支付宝付款1396元，分期付款5584元，每月按期还款。由于2021年5月份买房征信问题，把余款全部交齐直新闻电脑版下载。

　　李女士表示前后在学官网上考了5科，于2023年1月13日发现手机App登陆不进去，电脑网页版也登陆不进去，网上搜索了下说学倒闭了，微信联系客服之前购买课程的老师也不回复，现在不知道怎么维权了。

　　2023年1月3日，江苏省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月22日通过学招生老师报名专升本学历提升。报名时，该机构招生老师明确说明会在考试前提供100道题，其中40道题会出现在考试中，这40道题占考试的80-90分，但后期没有提供过该题目，存在欺诈消费，误导消费等问题。另外，该机构报名招生老师说后期会安排教务老师，但并没有有任何教务老师添加自己，考试前也没有任何老师对其进行提醒，存在服务不完全等问题，张先生要求退回费用6000元。

　　2022年12月19日，江西省黎先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月13日在微信某公众号看到一则关于提升学历信息，随即客服打电话过来询问，并表示可以帮助提升学历，在她的催处下在合同上签完字，交了13800元。第二天便后悔了，申请退款，对方表示要收取两千的服务费，经过沟通协商，退费被驳回，在今年的九月份准备考试时，发现客服已经离职，这边老师信息也不回，而且退费也不能退了，说是已经转化了，对方现在处于失联状态怎么把电脑开热点，这与签订合同之前所说的完全不一样。在此，黎先生请求对方能够退回原来的款项。

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